Politique de confidentialité

1. Données personnelles que nous collectons

Nous collectons les types de données personnelles suivants auprès de nos utilisateurs :

• Informations d’identification et de contact : Nom, adresse e-mail, adresse IP, numéro de téléphone, identifiants de connexion.

• Données d’utilisation de la plateforme : Informations sur les avis, les réponses envoyées via la plateforme, les interactions avec le widget d’avis, les analyses de performance et de réputation. Données collectées via l'automatisation et les campagnes de demandes d'avis : données des utilisateurs finaux (clients d'entreprises locales), notamment leurs noms, adresses e-mail, commentaires privés, avis publics, témoignages vidéo et informations soumises via les pages de destination.

• Données de navigation : adresse IP, détails d'utilisation de la plateforme (y compris les cookies et technologies de suivi similaires).

• Données traitées par intelligence artificielle (IA) : l'IA est utilisée pour générer des réponses automatisées aux avis. Les données traitées comprennent le contenu des avis et les réponses générées via notre plateforme.

2. Finalités du traitement des données

Nous collectons et traitons les données personnelles aux fins suivantes :

• Agrégation des avis : Nous collectons les avis provenant de différentes plateformes (Google, Facebook, etc.) et les affichons sur une interface unifiée.

• Réponses automatisées par IA : Les avis peuvent faire l’objet de réponses automatisées grâce à l’IA, qui génère des réponses en fonction du contenu des avis et de paramètres prédéfinis.

• Campagnes de sollicitation d’avis : Nous envoyons des campagnes par e-mail aux utilisateurs finaux (clients d’entreprises locales) afin de les inciter à laisser des avis ou à soumettre des commentaires privés et des témoignages vidéo via une page dédiée.

• Partage des avis : Nous partageons les avis collectés sur les sites web des utilisateurs via des widgets et sur les réseaux sociaux en générant des images à partir des avis écrits.

• Analyse et rapports : Nous fournissons des outils d’analyse permettant aux utilisateurs de suivre leur réputation et les performances de leurs campagnes de sollicitation d’avis.

• Automatisation des processus : Nous automatisons l’envoi des demandes d’avis grâce à des flux de travail préconfigurés que les utilisateurs peuvent paramétrer. 

3. Base juridique du traitement des données

Conformément au RGPD, nous traitons les données personnelles des utilisateurs sur la base des fondements juridiques suivants :

• Consentement : pour l’envoi de campagnes par e-mail et l’utilisation de l’IA pour les réponses automatisées aux avis.

• Exécution d’un contrat : pour fournir les services proposés par Revorbia à la demande des utilisateurs.

• Obligation légale : lorsque nous sommes tenus de respecter nos obligations légales.

• Intérêts légitimes : pour améliorer nos services, protéger la sécurité de la plateforme et contrôler l’efficacité de ses fonctionnalités.

4. Droits des utilisateurs (RGPD)

Les utilisateurs de Revorbia disposent de droits spécifiques concernant leurs données personnelles, notamment :

• Droit d’accès : Les utilisateurs ont le droit de demander des informations sur les données personnelles que nous détenons les concernant.

• Droit de rectification : Les utilisateurs peuvent demander la correction de données personnelles inexactes ou incomplètes.

• Droit à l’effacement (droit à l’oubli) : Les utilisateurs peuvent demander la suppression de leurs données personnelles.

• Droit à la limitation du traitement : Les utilisateurs peuvent demander la limitation du traitement de leurs données personnelles dans certains cas.

• Droit à la portabilité des données : Les utilisateurs ont le droit de recevoir une copie de leurs données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

• Droit d’opposition : Les utilisateurs peuvent s’opposer au traitement de leurs données personnelles dans certaines circonstances.

5. Partage des données

Nous ne partageons les données personnelles des utilisateurs que dans les circonstances suivantes :

• Prestataires de services : Nous partageons des données avec des prestataires de services tiers qui nous aident à fournir nos services (par exemple, hébergement, envoi d’e-mails, outils d’analyse).

• Intégrations tierces : Revorbia s’intègre à des plateformes tierces (par exemple, Google, Facebook) pour recueillir et afficher les avis, ainsi qu’à des réseaux sociaux pour le partage de ces avis.

• Obligations légales : Nous pouvons être amenés à partager des données personnelles lorsque cela est nécessaire pour nous conformer à nos obligations légales ou pour protéger les droits et la sécurité de nos utilisateurs ou du public.

6. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles des utilisateurs contre tout accès, modification, divulgation ou destruction non autorisés. Cependant, aucun système n’est infaillible et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue des données.

7. Conservation des données

Nous conservons les données personnelles des utilisateurs uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou pour nous conformer aux obligations légales applicables.

8. Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de mettre à jour la présente politique de confidentialité. Toute modification importante sera communiquée aux utilisateurs via la plateforme ou par courriel.

9. Coordonnées